ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ
HANDARTLOVE
Дата публикации: 1 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине HANDARTLOVE.
1.2. Возврат, обмен товаров и предъявление требований в связи с недостатками товара осуществляются в соответствии с Законом Р Ф от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Настоящие правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
2. Отказ от товара при дистанционной покупке
2.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.2. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.
2.3. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в срок, установленный законодательством для дистанционной продажи.
2.4. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена Покупателю надлежащим образом при доставке товара, срок, установленный законом для отказа от товара после его передачи, может применяться в увеличенном размере в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.5. Для оформления возврата Покупателю необходимо связаться с Продавцом:
Телефон:+7 917 912 81 68
E-mail:
alina153704@gmail.comВ обращении рекомендуется указать номер заказа, наименование товара и причину обращения.
3. Требования к возвращаемому товару
3.1. При отказе от товара надлежащего качества Покупатель должен соблюдать требования, установленные законодательством Российской Федерации.
3.2. Возвращаемый товар должен быть сохранён в состоянии, позволяющем определить его принадлежность к приобретённому товару.
3.3. Отсутствие или повреждение упаковки само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав, если иное не установлено законодательством.
3.4. Покупателю рекомендуется сохранять документы, подтверждающие приобретение товара, а также упаковку и иные материалы, полученные вместе с заказом.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. Если Покупатель обнаружил в товаре недостаток, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.2. В зависимости от обстоятельств и характера недостатка Покупатель вправе требовать:
-безвозмездного устранения недостатков;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-возмещения расходов на устранение недостатков;
-замены товара;
-отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств;
-а также воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
4.3. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить:
-номер заказа;
-описание обнаруженного недостатка;
-фотографии или видеозапись недостатка, если это возможно;
-иную информацию, позволяющую идентифицировать товар и обстоятельства обращения.
4.4. Предоставление фотографий или видеозаписи помогает Продавцу оперативно рассмотреть обращение, но не является условием реализации Покупателем прав, которые предоставлены ему законом.
5. Особенности товаров ручной работы
5.1. Многие товары HANDARTLOVE изготавливаются вручную.
5.2. В связи с особенностями ручного производства отдельные экземпляры могут незначительно отличаться друг от друга по оттенку, фактуре, форме и расположению декоративных элементов.
5.3. Незначительные отличия, обусловленные ручным производством и свойствами используемых материалов, не являются недостатком товара, если товар соответствует заявленным характеристикам и пригоден для предусмотренного использования.
5.4. Цвет товара на фотографии может незначительно отличаться от фактического оттенка в зависимости от освещения, настроек экрана и особенностей отображения цвета.
6. Индивидуальные заказы
6.1. Некоторые товары HANDARTLOVE могут изготавливаться по индивидуальным параметрам Покупателя.
6.2. К индивидуальным параметрам могут относиться
-персональная надпись;
-гравировка;
-индивидуальный размер;
-цвет;
-аромат;
-дизайн;
-состав подарочного набора;
-иные параметры, согласованные с Покупателем.
6.3. До начала изготовления индивидуального заказа Продавец согласовывает с Покупателем его основные характеристики.
6.4. Покупателю рекомендуется внимательно проверить согласованные характеристики до начала изготовления.
6.5. Особенности отказа от договора в отношении товара, изготовленного по индивидуальному заказу, определяются законодательством Российской Федерации с учётом характера конкретного заказа.
6.6. Наличие индивидуальных характеристик не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством в случае обнаружения недостатков товара, нарушения условий заказа или иных предусмотренных законом обстоятельств.
7. Возврат денежных средств
7.1. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
7.2. При возврате товара Покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
7.3. Порядок возврата стоимости доставки определяется законодательством Российской Федерации с учётом причины возврата и обстоятельств конкретного заказа.
7.4. Если возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или иным безналичным способом, срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от работы соответствующего банка или платёжной системы.
8. Порядок обращения
8.1. Для оформления возврата, обмена или предъявления требований в связи с недостатками товара Покупатель может обратиться к Продавцу:
Телефон: +7 917 912 81 68
E-mail:
alina153704@gmail.com8.2. В обращении желательно указать:
-ФИО Покупателя;
-номер заказа;
-наименование товара;
-дату приобретения;
-суть требования;
-контактные данные для обратной связи.
8.3. При необходимости Продавец предоставляет Покупателю информацию о порядке передачи товара для проверки качества или возврата.
8.4. Если для установления причины недостатка товара требуется проверка качества или экспертиза, она проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
9. Важная информация
9.1. Настоящие правила не являются исчерпывающим перечнем прав Покупателя.
9.2. В случае изменения законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства, действующие на соответствующий момент.
9.3. Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяется соответствующее требование законодательства.
10. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Столярова Алина Алексеевна
ИНН: 632 525 466 270
ОГРНИП: 323 169 000 019 442
Адрес мастерской: г. Казань, ул.Атнинская 16
Адрес проведения Мастер классов: Рашида Вагапова 17б
Телефон: +7 917 912 81 68
E-mail: alina153704@gmail.com
Сайт:
handartlove.ru/Дата публикации: 01.09.2026
